Chính sách vận chuyển

Điều 1: Các Mặt Hàng Từ Chối Nhận Vận Chuyển Theo Chính Sách Vận Chuyển Hàng Mỹ Về Việt Nam Của Đại Lợi Cargo

Đại Lợi Cargo không nhận vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm nhập khẩu theo quy định của pháp luật. Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ trước khi liên hệ dịch vụ ship hàng từ Mỹ của chúng tôi. Mọi thắc mắc về các loại hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa chúng tôi không nhận vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Đại Lợi Cargo để được giải đáp một cách kỹ lưỡng.

Điều 2: Quyền Lợi Và Trách Nhiệm Của Người Gửi Hàng

Trách Nhiệm Của Người Gửi

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của người nhận. Nếu sai sót thông tin gây đến việc chuyển hàng sai địa chỉ, Đại Lợi Cargo sẽ không chịu trách nhiệm.
• Người gửi phải khai báo đúng và đầy đủ về nội dung và giá trị của hàng hóa. Mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa cần vận chuyển, mua hộ dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam và Quốc Tế.
• Thanh toán đầy đủ các cước phí và phụ thu ship như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình ship hàng Mỹ của Đại Lợi Cargo.
• Đóng gói hàng hóa (gửi hàng) đảm bảo an toàn trước khi gửi đến kho của chúng tôi. Ký nhận giấy tờ đầy đủ.

Quyền Lợi Của Người Gửi

• Đại Lợi Cargo sẽ hỗ trợ, thông báo và hướng dẫn cho khách hàng mua hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không thể liên lạc được trong quá trình vận chuyển, trách nhiệm thuộc về quý khách.
• Chúng tôi sẽ xuất phiếu thu đầy đủ cho quý khách khi sử dụng dịch vụ gửi hàng từ Mỹ về Việt Nam giá rẻ.

Điều 3: Trách Nhiệm Của Đại Lợi Cargo

• Đại Lợi Cargo là trung gian order hàng hóa cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu.
• Đảm bảo quy trình giao hàng đúng cam kết về thời gian, tình trạng như ban đầu khi khách hàng đặt hàng, gửi hàng, nhờ mua hộ.
• Kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận gửi (không kiểm tra chất lượng, số lượng, size, màu sắc so với hóa đơn), kiểm tra link sản phẩm trước khi đặt mua hộ.
• Cam kết chi phí không đổi sau khi chúng tôi đã báo giá, viết phiếu thu.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, ship tận nhà tại Việt Nam.
• Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận đơn hàng.
• Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng (gặp sự cố và phương án xử lý, thời gian giao và nhận hàng) cho quý khách trong khoảng thời gian nhận đơn.
• Cam kết không có việc hàng hóa bị tráo đổi trong quá trình vận chuyển hàng xách tay từ Mỹ.
• Giải quyết mọi khiếu nại theo chính sách đền bù quy định ở điều 7.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với nơi mua hàng trong trường hợp hàng hóa đúng như mô tả.

Điều 4: Miễn Trừ Trách Nhiệm

• Đại Lợi Cargo không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo quy định của Hoa Kỳ và Việt Nam. Không chịu trách nhiệm trong việc khai gian hàng hóa, vi phạm pháp luật nếu chẳng may xảy ra sai phạm.
• Đại Lợi Cargo chỉ là công ty vận chuyển trung gian, không bán sản phẩm cho khách hàng nên sẽ không nhận các khiếu nại về bảo hành, sửa chữa với các đơn hàng nhờ mua hộ.
• Không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do các cơ quan có thẩm quyền của Hoa Kỳ và Việt Nam kiểm tra, tịch thu. Hàng hóa chuyển phát sai, mua hộ nhầm do khách hàng cung cấp sai thông tin, không liên lạc được. Các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra do các công ty vận chuyển trong quá trình vận chuyển hàng đến kho hàng của Đại Lợi Cargo cũng không.
• Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó. Các hàng hóa có giá trị kỷ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.
• Không nhận ship các loại giấy tờ hợp đồng thương mại, giấy tờ di trú, giấy tờ hành chính, hàng hóa có giá trị tinh thần, kỷ niệm,…
• Từ chối nhận các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Mọi hàng hóa đều có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Đại Lợi Cargo có quyền từ chối bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu chúng tôi cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm pháp luật.
• Đối với trường hợp mua hộ, quý khách phải đồng kiểm tại kho hoặc trước mặt nhân viên của Đại Lợi Cargo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hàng hóa nếu quý khách không kiểm tra khi nhận hàng.

Điều 5: Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Đại Lợi Cargo chỉ thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin cá nhân của quý khách sẽ được bảo mật.

Điều 6: Phụ Thu Vận Chuyển Hàng Hóa

Quy định phụ thu vận chuyển hàng hóa được áp dụng theo đúng bảng giá vận chuyển đã đăng tải trên website. Đại Lợi Cargo – công ty chuyên ship hàng từ Mỹ về Việt Nam không được phép tự ý thay đổi chi phí phụ thu sau khi đã chốt vận đơn với khách hàng.

Điều 7: Bảo Hiểm Và Đền Bù Hàng Hóa

• Tất cả mọi hàng hóa giao dịch với Đại Lợi Cargo đều được bảo hiểm miễn phí theo 50% giá trị đã kê khai và tối đa lên đến $1000 cho một đơn hàng (kể từ khi hàng đến kho của Đại Lợi Cargo) đối với dịch vụ Gửi Hàng Mỹ về Việt Nam và bảo hiểm miễn phí tối đa $200 cho tổng giá trị đơn hàng cho dịch vụ Mua Hàng Mỹ. Với các hàng hóa không kê khai giá trị, Đại Lợi Cargo sẽ đền bù bảo hiểm miễn phí $3/lb theo cân nặng hàng hóa. Đối với dịch vụ Mua Hàng Mỹ, mức đền bù dành cho dịch vụ bảo hiểm có phí tối đa là $5000/tổng giá trị đơn hàng (xem thêm tại 6.3).
• Đại Lợi Cargo có bảo hiểm miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Hoa Kỳ hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước và sẽ không được bảo hiểm. Đại Lợi Cargo chỉ có trách nhiệm theo giá trị mà quý khách đã khai báo khi yêu cầu vận chuyển. Đồng thời, chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm. Lưu ý: Đại Lợi Cargo không có trách nhiệm đền bù những đơn hàng có giá trị cao mà quý khách không khai giá cụ thể, chính xác hoặc không đóng phí phụ thu dẫn đến việc hàng hóa bị tịch thu hoặc tạm giữ bởi cơ quan chức năng hoặc chính phủ.
• Các sự cố như lạc thùng hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển là những rủi ro không ai muốn xảy ra. Đại Lợi Cargo luôn cố gắng tránh những trường hợp rủi ro đó cho khách hàng bằng cách đóng gói hàng cẩn thận và kiểm tra thùng hàng mỗi khi nhận hoặc chuẩn bị giao. Tuy nhiên, có những rủi ro có thể xảy ra ngoài tầm kiểm soát của Đại Lợi Cargo (rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển, do hãng máy bay hoặc trong kho hải quan). Đó là lý do Đại Lợi Cargo khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho thùng hàng của quý khách, đặc biệt là những đơn hàng có giá trị cao.
• Ngoài bảo hiểm miễn phí, quý khách có thể mua gói bảo hiểm thêm với mức giá tương đương 3% của tổng đơn hàng (cho phép đền bù lên đến $3000) hoặc 5% giá trị của tổng đơn hàng (cho phép đền bù lên đến $5000) cho tất cả các dịch vụ. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thông tin cụ thể nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm vận chuyển.
• Trong trường hợp thiếu hoặc mất một vài món hàng từ phía hãng cho dịch vụ Khách Tự Order Hàng Mỹ về Việt Nam, Đại Lợi Cargo sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với hãng để được đền bù. Nếu tổn thất, mất mát là hàng hóa gửi Cargo của dịch vụ Gửi Hàng Mỹ về Việt Nam và Mua Hàng Mỹ, Đại Lợi Cargo sẽ đền bù cho quý khách theo giới hạn đền bù đã nêu trên (khi hàng hóa đã đến Đại Lợi Cargo và trong kiểm soát của Đại Lợi Cargo).
• Nếu quý khách chứng minh được Đại Lợi Cargo sai phạm trong quy trình vận chuyển gây nhầm lẫn trong việc mua hàng hoặc tình trạng hàng hóa, Đại Lợi Cargo sẽ bồi hoàn toàn bộ chi phí mua hàng và giá trị hàng hóa mà quý khách gửi hoặc đặt mua hộ. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hao, thiếu hoặc có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Đại Lợi Cargo để có biện pháp xử lý cũng như đền bù hợp lý.

Điều 8: Trách Nhiệm Thanh Toán

• Đặt Mua Hộ: Quý khách có trách nhiệm thanh toán cho chúng tôi trước 100% và số còn lại phải thanh toán ngay khi hàng hóa về VN.
• Gửi Hàng: Thanh toán 100% phí dịch vụ trước 3 ngày kể từ khi nhận được hóa đơn mới được xác nhận là hoàn thành thủ tục.

Điều 9: Thủ Tục Gửi Hàng

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết của người nhận, bao gồm họ và tên, địa chỉ cụ thể, số điện thoại có thể liên lạc được.
• Tất cả mọi hàng hóa chỉ được giao một lần duy nhất. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của chúng tôi để đặt lịch hẹn. Trong trường hợp người nhận tự ý hủy cuộc hẹn giao hàng, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và khách hàng sẽ phải đến địa chỉ văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng phát sinh.
• Hàng sẽ được gửi trung gian thông qua một đơn vị chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở ngoại thành TPHCM hoặc các tỉnh thành khác.

Điều 10: Xác Minh Thông Tin Thanh Toán, Nguồn Gốc Lô Hàng

Với tình hình tội phạm điện tử ngày càng tinh vi hơn, một số kẻ gian sử dụng thẻ tín dụng đã được đánh cắp của người khác để mua đồ về các kho của Đại Lợi Cargo và yêu cầu Đại Lợi Cargo gửi về Việt Nam. Đại Lợi Cargo hoàn toàn không hỗ trợ những trường hợp này. Đại Lợi Cargo tuân thủ mọi chính sách an ninh và bảo vệ người dùng theo luật pháp của chính phủ Hoa Kỳ và Việt Nam, nên mọi hàng hóa đều được kiểm tra để bảo đảm tính hợp pháp trước khi vận chuyển.

Để bảo vệ Đại Lợi Cargo lẫn quý khách hàng tránh những rắc rối sau này với các cơ quan an ninh của Hoa Kỳ và Việt Nam, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin thanh toán khi Đại Lợi Cargo yêu cầu, đồng thời Đại Lợi Cargo được quyền cung cấp những thông tin này cho các cơ quan an ninh của Hoa Kỳ và Việt Nam.

Các thông tin dưới đây là bắt buộc:

• Hình chụp 2 mặt CMND Việt Nam/ Passport / ID / Driver License Mỹ

• Hình chụp 2 mặt các thẻ tín dụng quý khách sẽ dùng để mua hàng. Lưu Ý : quý khách chỉ che 12 số đầu tiên của thẻ, không che 4 số cuối, thẻ tín dụng phải trùng với CMND/ID và thông tin đăng ký

• Khi sử dụng thẻ tín dụng không đúng với thông tin đăng ký cần thông báo và được sự đồng ý của Đại Lợi Cargo trước khi sử dụng.